Speediance की ईमानदारी ने मुझे फिटनेस टेक के बारे में क्या सिखाया (और Tonal की चुप्पी क्यों मायने रखती है)

हर उत्पाद संबंध में एक ऐसा पल आता है जब आप पानी की गहराई परखते हैं। आप प्रतिक्रिया, किसी फ़ीचर का अनुरोध, या रोडमैप के बारे में कोई सवाल लेकर आगे बढ़ते हैं। और कंपनी कैसे जवाब देती है—या नहीं देती—यह आपको सब कुछ बता देता है।

हाल ही में मेरे साथ Speediance के साथ भी ऐसा ही हुआ, और उनका जवाब इतना सहज रूप से ईमानदार था कि इसने मुझे स्मार्ट होम जिम स्पेस के एक और बड़े खिलाड़ी Tonal की वर्षों की चुप्पी पर सोचने पर मजबूर कर दिया।

Apple Health का सवाल

मैंने Speediance इकोसिस्टम में एक निराशाजनक बात नोटिस की थी: Apple Health इंटीग्रेशन केवल तभी काम करता था जब आपके पास Apple Watch हो। अगर आप अन्य Apple Health डेटा को कनेक्ट करने की कोशिश करते, तो वह बस मौजूद ही नहीं था।

तो मैंने वही किया जो कोई भी सक्रिय उपयोगकर्ता करता। मैंने Speediance को प्रतिक्रिया भेजी।

उनका जवाब? "अरे, हमने इस पर अभी काम शुरू नहीं किया है। हम Q3 के लिए इसकी योजना बना रहे हैं।"

अब, एक डेवलपर के रूप में, मुझे पता है कि "Q3" का असली मतलब क्या होता है। इसका मतलब है "शायद यह साल के अंत तक नहीं आएगा, लेकिन यह रडार पर है।" यह उद्योग की भाषा में यह कहने का तरीका है कि "हम इसे स्वीकार करते हैं, हमारे पास एक योजना है, लेकिन अभी यह हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं है।"

और जानते हैं क्या हुआ? मैं बेहद उत्साहित था।

पारदर्शिता फ़ीचर से क्यों ज़्यादा मायने रखती है

इस बातचीत को मूल्यवान बनाने वाली चीज़ फ़ीचर ख़ुद नहीं थी। इसके बारे में संवाद था।

Speediance ने मुझे बताया:

• उन्होंने इस कमी को स्वीकार किया
• उनके पास एक समयसीमा थी, भले ही अस्पष्ट
• यह उनके रोडमैप पर था
• यह अभी केवल उच्च-प्राथमिकता वाला आइटम नहीं था

बस। यही पूरी बात है। कोई बहाना नहीं। कोई टालमटोल नहीं। केवल ईमानदार आकलन।

Tonal से तुलना

यहीं बात दिलचस्प हो जाती है। क्योंकि मैं Tonal से वर्षों से इसी तरह के सवाल पूछ रहा हूँ, और जवाब रहा है... कुछ नहीं।

पूर्ण मौन।

आइए उन फ़ीचर अनुरोधों पर नज़र डालें जो मैंने Tonal से किए हैं:

1. एडजस्टेबल बेंच सपोर्ट

Tonal पाँच से अधिक वर्षों से बाज़ार में है। पाँच साल। और फिर भी एडजस्टेबल बेंच सपोर्ट नहीं है। न सॉफ़्टवेयर में। न हार्डवेयर डिज़ाइन में। यह बताने वाला कोई बयान तक नहीं कि ऐसा क्यों है।

उपयोगकर्ता समुदाय को अटकलें लगानी पड़ती हैं। हम अनुमान लगाते हैं। हम सोचते हैं कि क्या यह दायित्व का मुद्दा है, यांत्रिक सीमा है, या बस एक ऐसा फ़ीचर जिसे वे महत्व नहीं देते।

लेकिन Tonal हमें नहीं बताएगा।

2. बैक स्क्वाट

यह एक तो और भी ज़्यादा तकलीफ़देह है। बैक स्क्वाट बुनियादी हैं। वे बड़े तीन लिफ़्ट्स में से एक हैं। और Tonal ने उन पर अपनी स्थिति कभी स्पष्ट रूप से नहीं बताई।

समुदाय का मानना है कि बैक स्क्वाट इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए बहुत ख़तरनाक हैं। लेकिन फिर से—कंपनी न तो पुष्टि करती है, न इनकार।

हम अंदाज़ा लगाने पर मजबूर हैं। हम ऐसा महसूस करते हैं कि हमारी प्रतिक्रिया किसी खाली जगह में गायब हो जाती है।

ख़ामोशी क्या कहती है

मैंने जो सीखा है वह यह है: ख़ामोशी भी एक संदेश है।

जब कोई कंपनी फ़ीचर अनुरोधों के बारे में बात करने से इनकार करती है, तो वह दो में से एक बात कहती है:

1. वे प्रतिक्रिया को महत्व नहीं देते। आपकी राय इतनी मायने नहीं रखती कि उसका जवाब दिया जाए।
2. वे कुछ छिपा रहे हैं। वास्तविक कारण जो वे फ़ीचर बनाने में असमर्थ हैं या नहीं बनाना चाहते, उसे साझा करना असहज है।

दोनों में से कोई भी व्याख्या प्रशंसनीय नहीं है।

Speediance ने क्या सही किया

Speediance, दूसरी ओर, मुझे दिखाया कि उपयोगकर्ताओं के साथ भागीदार की तरह व्यवहार करना कैसा दिखता है।

"हाँ, हमारे पास यह योजना में है। हमारे रोडमैप के शीर्ष पर नहीं। यह पहले से ही हमारी टू-डू सूची में है।"

बस इतना ही। बस इतनी सी बातचीत। और यह शानदार है।

क्योंकि बात यह है: मुझे यह ज़रूरत नहीं कि फ़ीचर कल बन जाएँ। मुझे यह जानना है कि उन पर विचार किया जा रहा है। मुझे यह महसूस करना है कि मेरी बात सुनी गई। मुझे भरोसा करना है कि मेरी प्रतिक्रिया कहीं पहुँच रही है।

बड़ी तस्वीर

यह सिर्फ़ Apple Health इंटीग्रेशन या एडजस्टेबल बेंच के बारे में नहीं है। यह उपयोगकर्ताओं और उन कंपनियों के बीच के रिश्ते के बारे में है जिन पर हम अपनी फ़िटनेस यात्रा के लिए भरोसा करते हैं।

हम इन प्लेटफ़ॉर्म्स में हज़ारों डॉलर निवेश करते हैं। हम अपना अनगिनत समय लगाते हैं। हम अपने शरीर को झोंकते हैं।

हम ख़ामोशी से ज़्यादा के हक़दार हैं।

हम ईमानदार रोडमैप के हक़दार हैं, चाहे वे निराशाजनक ही क्यों न हों। हम स्वीकृति के हक़दार हैं, चाहे फ़ीचर प्राथमिकताएँ न हों। हम संवाद के हक़दार हैं, चाहे जवाब "अभी नहीं" ही क्यों न हो।

एक डेवलपर का नज़रिया

एक पेशेवर रूप से उत्पाद बनाने वाले के रूप में, मुझे पता है कि रोडमैप के निर्णय कितने कठिन होते हैं। संसाधन सीमित होते हैं। प्राथमिकताएँ बदलती हैं। कुछ फ़ीचर अनिश्चित काल के लिए टल जाते हैं।

लेकिन यह वास्तविकता बताना? यह कठिन नहीं है।

यह वास्तव में आसान है। इसके लिए बस ईमानदारी चाहिए।

और Speediance ने मुझे दिखाया कि इस उद्योग में ईमानदारी संभव है।

फ़ैसला

तो इस आदान-प्रदान से मैंने क्या सीखा:

जब आप फ़िटनेस टेक का मूल्यांकन कर रहे हों, तो सिर्फ़ फ़ीचर न देखें। संवाद देखें। प्रतिक्रिया के साथ संपर्क करें। सवाल पूछें। देखें कि वे कैसे जवाब देते हैं।

क्योंकि जो कंपनी आपके साथ यह बताने में पारदर्शी होती है कि वे अभी क्या नहीं कर सकती, वह अक्सर उस कंपनी से ज़्यादा भरोसेमंद होती है जो यह बताने में ख़ामोश रहती है कि वे क्या नहीं करेंगी।

Speediance ने एक साधारण बातचीत से मेरा सम्मान अर्जित किया। Tonal पाँच साल से ख़ामोशी के साथ मेरा विश्वास क्षीण कर रहा है।

कभी-कभी सबसे छोटी बातचीत सबसे ज़्यादा बता देती है।