मैंने Tonal पर 9 Million Pounds उठाए। यह रही वजह कि मैं अब दूसरा कभी नहीं खरीदूँगा।
डिवाइस शानदार है। कंपनी बेहद खराब है। अपने Tonal पर 9,000,844 पाउंड उठाने और 250 से 180 पाउंड तक वजन कम करने के बाद, मैंने अपनी सदस्यता बंद कर दी और कठिनाई से जाना कि जब आप भुगतान बंद करते हैं तो क्या होता है।
डिवाइस अद्भुत है। कंपनी नहीं।
मैं सबसे पहले एक बात स्पष्ट कर देना चाहता हूँ: Tonal डिवाइस खुद अद्भुत है। मैंने अपने शरीर को 250 पाउंड से ऊपर से घटाकर 180 पाउंड कर लिया, और इसके लिए लगभग सिर्फ इसी मशीन का इस्तेमाल किया। उस बदलाव की हर एक रेप - 9,000,844 पाउंड की - Tonal के सिस्टम पर दर्ज हुई।
लेकिन मैं Tonal से नाता तोड़ चुका हूँ। इसलिए नहीं कि डिवाइस ने काम करना बंद कर दिया। बल्कि इसलिए कि इसके पीछे की कंपनी मेरे अब तक के अनुभव की सबसे खराब कंपनियों में से एक है।
बार कंट्रोल मॉड्यूल की घटना
लगभग ढाई साल बाद, मेरा बार कंट्रोल मॉड्यूल खराब होने लगा। यह वह छोटा सा ब्लूटूथ डोंगल है जिससे आप वज़न कंट्रोल करते हैं। यह भरोसेमंद तरीके से काम करना बंद हो गया - शायद हर तीसरी बार बटन दबाते और कुछ नहीं होता।
मैंने Tonal को कॉल किया, उम्मीद थी कि वे इसे बदल देंगे। इसे बनाने में उनकी शायद 30 सेंट की लागत आती होगी। बदलने के लिए वे $60 से $80 माँग रहे थे।
ध्यान रखिए कि मैं उस डिवाइस का इस्तेमाल करने के लिए $63 प्रति माह की मेंबरशिप दे रहा हूँ, जिसके लिए मैं पहले ही $5,000 से ऊपर चुका चुका हूँ। मैंने भुगतान न करने का फैसला किया।
एक महीने बाद, एक सॉफ्टवेयर अपडेट ने इसे ठीक कर दिया। Tonal की तरफ से एक शब्द भी नहीं। कोई माफी नहीं। कोई "अरे, माफ करना, हमने आप पर इसे तोड़ने का आरोप लगाया था" नहीं। कुछ भी नहीं।
मेंबरशिप कीमत बढ़ोतरी का झूठ
Tonal ने सबसे कहा कि वे महँगाई के कारण मेंबरशिप $10 प्रति माह बढ़ा रहे हैं। वह झूठ था। यह $10 प्रति माह था और उस पर बिक्री कर अलग। आप कहाँ रहते हैं उसके हिसाब से यह असल में $15 प्रति माह अतिरिक्त हो जाता है। वे अभी भी अपनी मार्केटिंग में इस बारे में झूठ बोल रहे हैं।
यह Tonal के व्यवहार के अनुरूप है। प्रचार सामग्री में वे जो कुछ भी डालते हैं, उसमें झूठ होता है।
बायबैक प्रोग्राम
Tonal ने एक बायबैक प्रोग्राम शुरू किया, जिसमें आपके डिवाइस के लिए $1,000 की पेशकश की गई। अच्छा लगता है, है ना? लेकिन ठीक उसी दिन, उनकी वेबसाइट पर डिवाइस पर $500 की छूट चल रही थी। तो वे असल में आपको $5,000 की डिवाइस के बदले $500 का क्रेडिट दे रहे थे - और इस दौरान आप इसे इस्तेमाल करने के लिए $63 प्रति माह देते रहते हैं।
मैंने इसे Tonal स्टीलबैक प्रोग्राम नाम दिया। समुदाय भी इससे सहमत हुआ।
जब आप अपनी मेंबरशिप बंद करते हैं तो क्या होता है
यह वह हिस्सा है जो Tonal पर विचार करने वाले किसी भी व्यक्ति को डराना चाहिए।
मैंने देखने के लिए कि क्या होगा, अपनी मेंबरशिप बंद कर दी। जो हुआ वह यह था: उन्होंने वर्कआउट कंट्रोल को स्क्रीन के शीर्ष पर ले जाकर नीचे की जगह एक विशाल विज्ञापन से बदल दिया, जो आपको फिर से सक्रिय करने का आग्रह करता है। रिएक्टिवेशन पेज पर क्लिक किए बिना वर्कआउट शुरू करने का कोई तरीका नहीं है।
और बिना मेंबरशिप के उनकी वेबसाइट पर "अपने सभी मूव्स तक पहुँच" वाला चेकबॉक्स? वह भी झूठ है। बिना मेंबरशिप के आपको हैंडल, बार और रस्सी मिलती है। बस। कोई एक्सेंट्रिक मोड नहीं। कोई प्रोग्रेसिव ओवरलोड नहीं। कोई मूवमेंट ट्रैकिंग नहीं। कोई वेट ट्रैकिंग नहीं। कुछ भी नहीं।
पॉल स्क्लर ने एक समीक्षा की थी जिसमें कहा गया था कि आप बिना मेंबरशिप के कस्टम वर्कआउट कर सकते हैं। यह सच नहीं है।
आप कुछ भी ट्रैक नहीं कर सकते। आप अपने वेट नहीं देख सकते। आप अपने सेट और रेप नहीं देख सकते। यह तो एक खोखला प्रोडक्ट है।
और यहाँ सबसे चौंकाने वाली बात यह है: पॉल स्क्लार की रिव्यू यूनिट की मेंबरशिप Tonal ने पे की है। सबकी ऐसी ही है। इसीलिए आपको भयानक रिव्यू नहीं दिखते — Tonal की रिव्यू करने वाला हर कोई खुद मेंबरशिप की पेमेंट नहीं कर रहा।
केबल रिप्लेसमेंट
मेरी केबल घिस चुकी है। मेरी पत्नी मशीन इस्तेमाल ही नहीं करती क्योंकि उसे इसका डर है। केबल बदलने के लिए Tonal $300 से ज़्यादा वसूलता है। Speediance पर मैं उस लागत के एक छोटे हिस्से में खुद केबल बदल सकता था। Tonal यूज़र-सर्विसेबल नहीं है।
निष्कर्ष
Tonal ने एक शानदार हार्डवेयर बनाया। लेकिन उन्होंने इसे फिटनेस टेक में अब तक देखे गए सबसे खराब कस्टमर सर्विस और बिज़नेस प्रैक्टिसेज़ से घेर रखा है।
अगर अगले 5-7 साल तक हर महीने $63+ चुकाने की आपकी क्षमता को लेकर कोई भी संदेह है, तो यह मशीन न खरीदें। जैसे ही आप पे करना बंद करते हैं, डिवाइस एक ऐसे बेकार टुकड़े में बदल जाती है जिस पर बस एक विज्ञापन चलता है।
मैं Speediance पर स्विच कर चुका हूँ। हार्डवेयर तुलनीय है। कंपनी वाकई में यूज़र्स को जवाब देती है। और जब भी मुझे वेट उठाना होता है, मेरी स्क्रीन पर कोई बड़ा विज्ञापन नहीं आता।
अगर Tonal मेरा बिज़नेस वापस चाहता है, तो उन्हें इसे कमाना होगा। अब तक, उन्होंने ऐसा करने में कोई रुचि नहीं दिखाई है।