Eu Levantei 9 Milhões de Libras no Tonal. Veja Por Que Nunca Vou Comprar Outro.

O Aparelho É Incrível. A Empresa, Não.

Quero deixar algo claro desde o início: o aparelho Tonal em si é fenomenal. Transformei meu corpo de mais de 250 libras para 180 libras usando quase nada além desta máquina. Cada repetição dessa transformação — 9.000.844 libras no total — foi registrada no sistema da Tonal.

Mas eu desisti da Tonal. Não porque o aparelho parou de funcionar. Porque a empresa por trás dele é uma das piores com quem já tive que lidar.

O Incidente do Módulo de Controle da Barra

Depois de cerca de dois anos e meio, meu módulo de controle da barra começou a falhar. É aquele pequeno dongle Bluetooth que permite controlar o peso. Ele parou de funcionar de forma confiável — talvez a cada três vezes que você apertava o botão, nada acontecia.

Liguei para a Tonal esperando que eles o substituíssem. Essa coisa custa para eles provavelmente 30 centavos para fabricar. Eles queriam de US$ 60 a US$ 80 para substituí-lo.

Tenha em mente que estou pagando US$ 63 por mês de assinatura para usar um aparelho pelo qual já paguei mais de US$ 5.000. Decidi não pagar.

Um mês depois, uma atualização de software corrigiu o problema. Nenhuma palavra da Tonal. Nenhuma desculpa. Nada de "ei, desculpa por termos acusado você de quebrá-lo". Nada.

A Mentira do Aumento no Preço da Assinatura

A Tonal disse a todos que estava aumentando a assinatura em US$ 10 por mês devido à inflação. Isso era mentira. Eram US$ 10 por mês mais imposto sobre vendas. Dependendo de onde você mora, isso na verdade dá US$ 15 a mais por mês. Eles continuam mentindo sobre isso no material de marketing.

Isso é consistente com o comportamento da Tonal. Tudo o que eles colocam em material promocional tem mentiras.

O Programa de Recompra

A Tonal lançou um programa de recompra oferecendo US$ 1.000 pelo seu aparelho. Parece ótimo, não? Exceto que no exato mesmo dia, eles estavam oferecendo US$ 500 de desconto no aparelho no site deles. Então eles estavam essencialmente te dando US$ 500 de crédito por um aparelho pelo qual você pagou US$ 5.000 — enquanto você ainda paga US$ 63 por mês para usá-lo.

Eu chamei de Programa Steelback da Tonal. A comunidade concordou.

O Que Acontece Quando Você Cancela Sua Assinatura

Esta é a parte que deveria assustar qualquer pessoa considerando a Tonal.

Cancelei minha assinatura para ver o que aconteceria. O que aconteceu foi isto: eles moveram os controles do treino para o topo da tela e substituíram a parte de baixo por um anúncio gigante incentivando você a reativar. Não há como começar um treino sem clicar e ir até a página de reativação.

E a caixa de seleção "acesse todos os seus movimentos" no site deles sem assinatura? Também é mentira. Sem assinatura, você tem acesso a alças, barra e corda. Só isso. Sem modo excêntrico. Sem sobrecarga progressiva. Sem rastreamento de movimento. Sem rastreamento de peso. Nada.

Paul Sklar fez uma avaliação dizendo que você pode simplesmente fazer treinos personalizados sem a assinatura. Isso não é verdade.

Você não consegue rastrear nada. Você não consegue ver suas cargas. Você não consegue ver suas séries e repetições. É uma casca vazia de produto.

E o pior de tudo: a unidade de avaliação do Paul Sklar tem a assinatura paga pela Tonal. Todas têm. É por isso que você não vê avaliações terríveis — todos que avaliam a Tonal não estão pagando pela assinatura do próprio bolso.

A Substituição do Cabo

Meu cabo está desgastado. Minha esposa nem usa a máquina porque tem medo dela. A Tonal quer mais de $300 para substituir o cabo. Em uma Speediance, eu poderia trocar o cabo sozinho por uma fração desse custo. A Tonal não pode ser reparada pelo usuário.

A Conclusão Final

A Tonal construiu uma peça de hardware incrível. Mas a cercam com o pior atendimento ao cliente e as piores práticas comerciais que já vi em tecnologia fitness.

Se você tem qualquer dúvida sobre sua capacidade de pagar $63+ por mês pelos próximos 5-7 anos, não compre esta máquina. O aparelho vira um peso de papel com um anúncio no momento em que você para de pagar.

Eu mudei para a Speediance. O hardware é comparável. A empresa realmente responde aos usuários. E eu não tenho um anúncio gigante na tela toda vez que quero treinar.

Se a Tonal quer minha clientela de volta, precisa conquistá-la. Até agora, não demonstraram nenhum interesse em fazer isso.