Tonal é uma Fraude? A Verdade Após Levantar 9 Milhões de Libras

Eu tenho um pedaço preto de fita isolante cobrindo o centro superior da tela do meu Tonal. Se você é um proprietário de longa data do Tonal, provavelmente já sabe exatamente por que aquela fita está ali. Minha assinatura está oficialmente cancelada, e depois de anos sendo um usuário dedicado e de alto volume, estou pronto para falar sobre a realidade de possuir este dispositivo — e, mais importante, a realidade de lidar com a Tonal como empresa. O Tonal é uma fraude? A resposta é sutil, mas a conclusão é clara: o hardware é um milagre, mas a cultura da empresa é um pesadelo.

A Transformação: 9 Milhões de Libras Depois

Antes de entrar nos detalhes do porquê estou me afastando do ecossistema, tenho que dar crédito onde é devido. Eu transformei meu corpo nesta máquina. Fui de mais de 250 libras para 180 libras, e desde então me estabilizei em torno de 195 libras de massa muito mais magra. Cada parte do treinamento de força para essa transformação foi feita neste dispositivo. Quando desliguei minha assinatura, eu havia levantado mais de 8,8 milhões de libras, e desde então ultrapassei a marca de 9 milhões no modo manual.

Como praticante de Jiu-Jitsu e corredor ávido, eu estava constantemente me machucando na minha academia tradicional em casa. Eu atingia a falha no supino, forçava um ombro e depois chegava aos tatames já comprometido. O Tonal resolveu isso. O modo barra e os recursos de segurança digital me permitiram treinar até a falha absoluta sem o medo de ser esmagado ou esticar demais uma articulação. Do ponto de vista puramente de engenharia e hardware, o dispositivo é fenomenal. Foi o primeiro do seu tipo a trazer com sucesso peso digital para dentro de casa em um pacote elegante.

A Cultura Empresarial de "Má-Fé"

Infelizmente, ser proprietário de um Tonal é uma história de duas cidades. Embora os treinos sejam ótimos, lidar com a Tonal como empresa tem sido uma das experiências de consumo mais frustrantes da minha vida. A mudança na minha perspectiva começou pouco depois que minha garantia expirou, cerca de dois anos e meio de uso. Meu módulo de controle da barra — o pequeno dongle Bluetooth que permite ligar e desligar o peso — começou a falhar. Funcionava talvez a cada três vezes que eu apertava, o que é incrivelmente perigoso quando você está no meio de uma série e precisa cortar a carga.

Liguei para o suporte ao cliente, esperando que eles respaldassem o produto deles, já que eu pagava uma assinatura de US$ 63/mês além de um preço de compra de US$ 5.000. Eles me disseram que eu teria que pagar quase US$ 80 por um módulo substituto — um pedaço de plástico e um chip Bluetooth básico que provavelmente custa centavos para o fabricante deles produzir. Eu recusei. Misteriosamente, um mês depois, após uma atualização de software forçada, o módulo voltou a funcionar perfeitamente.

Tonal havia insistido que era uma falha de hardware para tentar tirar mais dinheiro de mim, quando claramente era um bug de software do lado deles. Nenhuma desculpa foi emitida.

O Programa "Steelback" e os Aumentos Ocultos de Preço

A Tonal tem um histórico consistente de comunicação enganosa. Quando aumentaram o preço da assinatura, eles apresentaram isso como um aumento padrão de $10 devido à inflação. No entanto, eles simultaneamente começaram a cobrar imposto sobre vendas em regiões onde antes não cobravam, sem notificação clara. Para mim, esse "aumento de $10" na verdade se transformou em um salto de $15. É uma pequena mentira, mas se encaixa em um padrão.

Então veio o programa de troca, que a comunidade rapidamente apelidou de "Programa Steelback da Tonal". Eles ofereceram aos usuários de longa data um crédito de $1.000 para trocar suas unidades antigas pelo modelo mais novo. À primeira vista, parece uma recompensa por fidelidade—até você perceber que não podia combinar com nenhuma promoção existente. No dia em que o programa foi lançado, já havia um desconto de $500 disponível para o público em geral. Isso significava que a Tonal estava efetivamente oferecendo aos seus clientes mais fiéis—pessoas que já haviam gasto mais de $8.000 entre a máquina e as assinaturas—apenas $500 por uma máquina usada que a Tonal provavelmente reformaria e revenderia por milhares. Foi como um tapa na cara.

Vida Sem a Assinatura: Um Anúncio Gigante

É aqui que o rótulo de "golpe" começa a parecer apropriado. O marketing da Tonal sugere que, se você cancelar a assinatura, você ainda tem uma máquina de cabo funcional. Tecnicamente, isso é verdade, mas a experiência do usuário é intencionalmente degradada para ser a mais miserável possível. Eles querem irritá-lo para que você reassine.

• A Mudança de Interface: Em uma atualização recente, eles moveram os controles de peso da parte inferior da tela (onde são fáceis de alcançar) para o topo. Eles substituíram o espaço principal da tela por um anúncio gigante e permanente para reativar a assinatura.
• Perda de Recursos: Você perde tudo que torna a máquina "inteligente". Sem modo excêntrico, sem correntes, sem modo de spotter e sem rastreamento de séries, repetições ou recordes pessoais.
• A Solução da Fita Preta: Eu literalmente tive que colocar fita preta na minha tela porque cada botão do painel agora é um link "morto". Se você acidentalmente toca em um treino histórico ou em uma estatística, a tela é bloqueada e apresenta uma solicitação de pagamento.

Eu vi influenciadores afirmarem que você pode simplesmente fazer seus próprios treinos personalizados sem a assinatura. Para ser direto: isso é uma mentira. Quando você desliga a assinatura, você ganha um mostrador de peso manual e um anúncio gigante. Você não pode criar rotinas personalizadas.

You cannot even see your previous lifting history.

Manutenção e o Direito de Reparar

A gota d'água para muitos, incluindo eu, é a falta de reparabilidade. Meu cabo está começando a desfiar agora — algo natural para uma máquina com 9 milhões de libras de carga. No entanto, o Tonal não permite que os usuários substituam seus próprios cabos. Eles querem mais de $300 para que um técnico vá até lá e realize uma troca de dez minutos. Compare isso com o Speediance, onde os cabos podem ser substituídos pelo usuário em minutos com peças padrão. Com o Tonal, você fica preso ao ecossistema deles para cada pequeno parafuso e fio, e se eles decidirem parar de oferecer suporte ao seu modelo, seu investimento de $5.000 se torna um espelho muito pesado.

Conclusão: Um Caso de Advertência

Agora substituí o rastreamento do Tonal pelas minhas próprias planilhas e sistemas externos de PR. Recentemente recebi uma ligação do Tonal — três meses depois de cancelar — me oferecendo meu preço original de assinatura se eu apenas voltasse. Eu disse não. Eles me forçaram a construir um sistema melhor fora do jardim murado deles, e não tenho intenção de voltar a uma empresa que trata seus usuários mais ativos com tanta má-fé.

O Veredito: O Tonal é um hardware de classe mundial gerenciado por uma empresa predatória. Se você tem certeza de que ficará feliz pagando uma alta mensalidade para sempre, é um ótimo treino. Mas no momento em que você para de pagar, a empresa te trata como um estranho e ativamente tenta quebrar sua experiência de usuário. Em breve estarei migrando para o Speediance 2S, e este Tonal finalmente está saindo da parede. Ele me ajudou a mudar minha vida, mas não consigo mais apoiar o modelo de negócios por trás dele.