Levanté 9 millones de libras en Tonal. Esta es la razón por la que nunca compraré otro.

El dispositivo es increíble. La empresa, no.

Quiero dejar algo claro desde el principio: el dispositivo Tonal en sí es extraordinario. Transformé mi cuerpo de más de 250 libras a 180 libras usando casi únicamente esta máquina. Cada una de las repeticiones de esa transformación - 9.000.844 libras en total - quedó registrada en el sistema de Tonal.

Pero he terminado con Tonal. No porque el dispositivo dejara de funcionar. Sino porque la empresa que hay detrás es una de las peores con las que he tratado jamás.

El incidente del módulo de control de la barra

Cerca de dos años y medio después, mi módulo de control de la barra empezó a fallar. Es el pequeño adaptador Bluetooth que te permite controlar el peso. Dejó de funcionar de forma fiable: quizá una de cada tres veces pulsabas el botón y no pasaba nada.

Llamé a Tonal esperando que lo sustituyeran. Producir esto les costará probablemente 30 céntimos. Pedían entre 60 y 80 dólares por la sustitución.

Ten en cuenta que estoy pagando 63 dólares al mes por una suscripción para usar un dispositivo por el que ya pagué más de 5.000 dólares. Decidí no pagar.

Un mes después, una actualización de software lo arregló. Ni una palabra de Tonal. Ni una disculpa. Ni un "oye, sentimos haberte acusado de romperlo". Nada.

La mentira de la subida de precio de la suscripción

Tonal dijo a todo el mundo que estaban subiendo la suscripción 10 dólares al mes debido a la inflación. Era mentira. Eran 10 dólares al mes más el impuesto sobre las ventas. Dependiendo de dónde vivas, en realidad son 15 dólares más al mes. Siguen mintiendo sobre ello en su marketing.

Esto es coherente con el comportamiento de Tonal. Todo lo que ponen en su material promocional contiene mentiras.

El programa de recompra

Tonal lanzó un programa de recompra que ofrecía 1.000 dólares por tu dispositivo. Suena genial, ¿verdad? Excepto que ese mismo día, ofrecían 500 dólares de descuento en el dispositivo en su web. Así que básicamente te estaban dando un crédito de 500 dólares por un dispositivo por el que pagaste 5.000 dólares - mientras seguías pagando 63 dólares al mes por usarlo.

Yo lo llamé el programa Steelback de Tonal. La comunidad estuvo de acuerdo.

Qué ocurre cuando desactivas tu suscripción

Esta es la parte que debería asustar a cualquiera que esté considerando Tonal.

Desactivé mi suscripción para ver qué pasaba. Lo que ocurrió fue esto: movieron los controles del entrenamiento a la parte superior de la pantalla y sustituyeron la parte inferior por un enorme anuncio instándote a reactivarla. No hay forma de iniciar un entrenamiento sin hacer clic y pasar a la página de reactivación.

¿Y la casilla de "acceso a todos tus movimientos" en su web sin suscripción? Eso también es mentira. Sin suscripción, obtienes asas, barra y cuerda. Eso es todo. Sin modo excéntrico. Sin sobrecarga progresiva. Sin seguimiento de movimientos. Sin seguimiento del peso. Nada.

Paul Sklar hizo una reseña diciendo que puedes hacer entrenamientos personalizados sin la suscripción. Eso no es cierto.

No puedes rastrear nada. No puedes ver tus pesos. No puedes ver tus series y repeticiones. Es una cáscara de producto.

Y aquí viene la clave: la unidad de reseña de Paul Sklar tiene la membresía pagada por Tonal. Todas la tienen. Por eso no ves reseñas terribles: cualquiera que reseñe Tonal no está pagando la membresía de su propio bolsillo.

La sustitución del cable

Mi cable está deshilachado. Mi mujer ni siquiera usa la máquina porque le da miedo. Tonal quiere más de 300 $ por sustituir el cable. En una Speediance, podría sustituir el cable yo mismo por una fracción de ese coste. La Tonal no se puede reparar por el usuario.

La conclusión

Tonal construyó una pieza de hardware increíble. La rodean con el peor servicio de atención al cliente y las peores prácticas comerciales que he visto jamás en tecnología para el fitness.

Si tienes cualquier duda sobre tu capacidad de pagar 63 $+ al mes durante los próximos 5-7 años, no compres esta máquina. El dispositivo se convierte en un pisapapeles con un anuncio en cuanto dejas de pagar.

Me cambié a Speediance. El hardware es comparable. La empresa realmente responde a los usuarios. Y no tengo un anuncio gigante en mi pantalla cada vez que quiero levantar pesas.

Si Tonal quiere recuperar mi negocio, tiene que ganárselo. Hasta ahora, no han mostrado ningún interés en hacerlo.