Ich habe 9 Millionen Pfund mit Tonal gehoben. Deshalb werde ich nie wieder eins kaufen.

Das Gerät ist unglaublich. Das Unternehmen nicht.

Ich möchte eine Sache von Anfang an klarstellen: Das Tonal-Gerät selbst ist phänomenal. Ich habe meinen Körper von über 250 Pfund auf 180 Pfund transformiert, mit fast nichts anderem als dieser Maschine. Jede einzelne Wiederholung dieser Transformation – 9.000.844 Pfund – wurde im System von Tonal protokolliert.

Aber ich bin fertig mit Tonal. Nicht weil das Gerät aufgehört hat zu funktionieren. Sondern weil das Unternehmen dahinter eines der schlimmsten ist, mit denen ich je zu tun hatte.

Der Vorfall mit dem Stangen-Steuermodul

Nach etwa zweieinhalb Jahren begann mein Stangen-Steuermodul auszufallen. Das ist der kleine Bluetooth-Dongle, mit dem man das Gewicht steuern kann. Es hörte auf, zuverlässig zu funktionieren – vielleicht jedes dritte Mal, wenn man auf den Knopf drückte, passierte nichts.

Ich rief bei Tonal an und erwartete, dass sie es ersetzen. Dieses Ding kostet sie wahrscheinlich 30 Cent in der Herstellung. Sie wollten 60 bis 80 Dollar für den Austausch.

Bedenke, dass ich 63 Dollar im Monat für eine Mitgliedschaft zahle, um ein Gerät zu nutzen, für das ich bereits über 5.000 Dollar bezahlt habe. Ich beschloss, nicht zu zahlen.

Einen Monat später wurde es durch ein Software-Update behoben. Kein Wort von Tonal. Keine Entschuldigung. Kein „Hey, sorry, dass wir dich beschuldigt haben, es kaputt gemacht zu haben." Nichts.

Die Lüge über die Mitgliedschaftspreiserhöhung

Tonal hat allen erzählt, dass sie die Mitgliedschaft aufgrund der Inflation um 10 Dollar pro Monat erhöhen würden. Das war eine Lüge. Es waren 10 Dollar pro Monat plus Umsatzsteuer. Je nachdem, wo du wohnst, sind das tatsächlich 15 Dollar pro Monat mehr. Sie lügen in ihrem Marketing immer noch darüber.

Das passt zum Verhalten von Tonal. Alles, was sie in Werbematerialien schreiben, enthält Lügen.

Das Rückkaufprogramm

Tonal startete ein Rückkaufprogramm und bot 1.000 Dollar für dein Gerät. Klingt gut, oder? Aber am genau gleichen Tag gab es auf ihrer Website 500 Dollar Rabatt auf das Gerät. Im Wesentlichen gaben sie dir also 500 Dollar Guthaben für ein Gerät, für das du 5.000 Dollar bezahlt hast – während du weiterhin 63 Dollar im Monat zahlst, um es zu benutzen.

Ich nannte es das Tonal Steelback-Programm. Die Community stimmte zu.

Was passiert, wenn du deine Mitgliedschaft deaktivierst

Das ist der Teil, der jeden, der Tonal in Betracht zieht, erschrecken sollte.

Ich habe meine Mitgliedschaft deaktiviert, um zu sehen, was passieren würde. Folgendes geschah: Sie haben die Workout-Steuerung oben auf dem Bildschirm platziert und den unteren Teil durch eine riesige Werbung ersetzt, die dich zur Reaktivierung auffordert. Es gibt keine Möglichkeit, ein Workout zu starten, ohne auf die Reaktivierungsseite zu klicken.

Und das Kontrollkästchen „Zugriff auf alle deine Bewegungen" auf ihrer Website ohne Mitgliedschaft? Das ist auch eine Lüge. Ohne Mitgliedschaft bekommst du Griffe, Stange und Seil. Das ist alles. Kein exzentrischer Modus. Keine progressive Überlastung. Keine Bewegungsverfolgung. Keine Gewichtsverfolgung. Nichts.

Paul Sklar hat eine Bewertung gemacht und gesagt, man könne einfach individuelle Workouts ohne Mitgliedschaft machen. Das stimmt nicht.

Du kannst nichts tracken. Du kannst deine Gewichte nicht sehen. Du kannst deine Sätze und Wiederholungen nicht sehen. Es ist die Hülle eines Produkts.

Und hier kommt der Clou: Paul Sklars Testgerät hat die Mitgliedschaft von Tonal bezahlt bekommen. Bei allen ist das so. Deshalb siehst du keine schlechten Bewertungen – jeder, der Tonal testet, zahlt nicht selbst für die Mitgliedschaft.

Der Kabelaustausch

Mein Kabel ist ausgefranst. Meine Frau benutzt die Maschine nicht einmal, weil sie Angst davor hat. Tonal will über 300 $, um das Kabel auszutauschen. Bei einem Speediance könnte ich das Kabel selbst für einen Bruchteil der Kosten austauschen. Der Tonal ist nicht vom Nutzer wartbar.

Das Fazit

Tonal hat eine unglaubliche Hardware gebaut. Sie umgeben sie mit dem schlechtesten Kundenservice und den schlechtesten Geschäftspraktiken, die ich je in der Fitness-Tech gesehen habe.

Wenn du irgendwelche Zweifel hast, ob du in der Lage bist, die nächsten 5–7 Jahre 63 $+ pro Monat zu zahlen, kaufe diese Maschine nicht. Das Gerät wird in dem Moment, in dem du aufhörst zu zahlen, zu einem Briefbeschwerer mit einer Werbung darauf.

Ich bin auf Speediance umgestiegen. Die Hardware ist vergleichbar. Das Unternehmen reagiert tatsächlich auf Nutzer. Und ich habe keine riesige Werbung auf meinem Bildschirm, jedes Mal wenn ich Gewichte heben will.

Wenn Tonal meine Geschäfte zurückhaben will, müssen sie es sich verdienen. Bis jetzt haben sie keinerlei Interesse daran gezeigt.